Liiketoiminta, Asiakaspalvelu
Ammatilliset vaatimukset Palvelun
Täytäntöönpano henkilöstön monet venäläiset yritykset työfunktioiden sisältää useita asettamat laatuvaatimukset. Mitä ne ovat? Kuinka asianmukaisia standardeja kehitetään?
Mikä on ammattimaisesti?
Ammatilliset vaatimukset (tai palvelun, esimerkiksi luovuttaa tavarat) edellyttävät suorittava henkilö työtä standardien mukaisesti vahvistettu virallisista lähteistä. Tämä voi olla, esimerkiksi, tai alan standardi GOST. Pääsääntöisesti nämä normatiivinen lähteet heijastavat erityispiirteet tietyn taloudellisen toiminnan. Niin, on olemassa palvelutaso ravintola-alalla, alalla kampaamoalan olemassa sääntöjä tavaroiden.
Mitkä ovat ammatilliset vaatimukset?
Mikä on tarkoitus standardien kyseessä? Ensinnäkin, niiden avulla voit säädellä uran työntekijä - niin, että tehtävät, jotka luonnehtivat tietyn tuotantofunktio voi käsitellä mitä tahansa henkilö, jonka yhtiö vuokraa. Mutta yhdellä ehdolla: työntekijän on oltava pätevä. Vaatimukset siihen, yleensä myös laatutason.
Asiaa koskevia sääntöjä mahdollistavat myös rajata valtuuksia työntekijöiden ja spesifisyys ongelmat ratkaista eri asiantuntijat yhtiön, joka muun muassa toimii samalla osastolla.
Laatuvaatimukset asiakaspalvelun tai tavaroiden luovuttamista mahdollistavat yhtiön työntekijöiden vähitellen parantaa osaamistaan: mies ottaa ajatus siitä, mitä tietoja ja taitoja hän tarvitsee ammatillista kasvua ja pystyttävä tekemään kehittämissuunnitelma.
Saatavilla olevat standardit kyseessä saattaa olla kiinnostusta ja työnantajana. Tämä johtuu siitä, että yritykset käyttävät asiaa koskevia sääntöjä, on mahdollista toteuttaa tehokas hallinta henkilöresurssien myöntämällä paikallisten säädösten ja aloittaa sisäisen toimihenkilön kanssa, joissa on kohtia soveltamisesta tiettyjä sääntöjä. Työnantajan, työntekijän velvollisuus käyttää ammatilliset vaatimukset, on oikeus odota hänen korkean suorituskyvyn. Tietenkin tähän tarkoitukseen asiaa koskevat säännöt tulisi kehittää laadullisesti.
Nuo tai muiden palvelujen ja tuotannon standardeja avulla yritykset voivat kerätä ja työnantajien tulisi parantaa henkilöstöhallinnon järjestelmä, jakaa sen eri osien välillä rakenteellisia yksiköitä, siirto tytäryhtiöiden kumppaneille. Kyseisiä sääntöjä, dokumentoidaan: prosessi on yleensä standardoitu ja viittaa myös siihen, että syntyvä osaaminen yhdellä taloudellinen yksikkö, minimaalisella työvoimakustannukset voidaan siirtää liiketoimintaprosessien käynnissä kolmannen osapuolen yritys.
Laadullisesti kehittynyt korkealaatuista palvelua ja tuotanto voi olla merkittävä kilpailuetu markkinoilla. Kaikki muut tekijät pysyvät ennallaan - olla tasavertainen pääsy raaka-aineiden, markkinointi, infrastruktuuri - johtamaan sen segmentin on yritys, joka pystyy luomaan tehokkain henkilöstöhallinnon. Se voi paljon hyötyä standardien käytön osalta.
Asianomaisten sääntöjen jaetaan kahteen lajikkeet: piiriin liittyvien palvelujen ja tuotannon. Me tutkimme heidän yksityiskohdista.
Mikä on spesifisyys palvelutason?
Kyseiset standardit, useimmat vaatimukset ovat:
- sisältöön asiantuntijan työtä, joka palvelee asiakkaita;
- työoloja palvelukseen työntekijän;
- työntekijän pätevyyden, joka tarjoaa palveluja.
Katsotaan standardeja sovelletaan muodostumista valtion palveluyritysten kehittämisessä maksujärjestelmän. Palvelun standardeja käytetään, jos ennen yhtiö on haasteita, jotka liittyvät kehittämiseen henkilöstöhallinnon järjestelmän, sertifioitu henkilöstö, jolla pätevyys asiantuntijoita, varmistamalla niiden osallistuminen koulutukseen osana yrityksen ohjelmia sekä laitoksissa.
Mikä merkitys palvelutason?
Kyseiset standardit tärkeä yhteiskunnallinen ja taloudellinen merkitys.
Ensinnäkin ne stimuloivat yrityksiä parantamaan palvelun laatua kansalaisten ja muiden organisaatioiden: tämä edistää aktiivisempaa käyttöä palveluista yritys markkinoilla, lisää pääomavaltaisuudesta vastaavat segmentit sijoituksensa houkuttelevuutta.
Toiseksi palvelujen laatua on myönteinen vaikutus muodostumiseen kilpailutilanteeseen liiketoiminnassa. Yritykset, jotka ovat valmiita antamaan mahdollisimman asianmukaisesta soveltamisesta asiaankuuluvat standardit, joilla on suurempi todennäköisyys ottaa johtavan aseman markkinoilla.
Kolmanneksi korkeatasoista palvelua osaltaan osaamisen kehittämiseen taloudessa, edistää ihmisten osallistuminen erilaisiin koulutusohjelmiin ja sen seurauksena syntyy yhä koulutusorganisaatioiden valmis antamaan tarvittavat tiedot.
Mitkä ovat valmistusnormeja?
Seuraava luokka liittyvien sääntöjen tuotannon alalla. Sen erityispiirteet on se, että lisäkustannukset yrityksen muodostunut myöntämällä tietyntyyppisten tavaroiden jotka on täytettävä tietyt kuluttajien ominaisuuksia. Niinpä, kun se tulee ammatilliset vaatimukset työpaikalla, niitä on syytä tarkastella yhteydessä teknologiseen normeja.
Niin, yksi kriteereistä vaadittu pätevyys (ammatilliset vaatimukset kuin elementti) voidaan hänen tietämättään valtion standardeja, alan standardeja, perustamisesta menettely rakennusurakan toteuttaminen tehtaalla.
Laatu laatiminen ammatilliset vaatimukset tuotannon, kuten on laita normeja, jotka luonnehtivat palveluala, määrää suurelta osin yritysten kilpailukykyä, ja siten talouden tilasta. Siksi viranomaiset eivät voi olla vähemmän kuin yksityiset yritykset haluavat saada myös pidettävä yritysten korkeatasoinen alan standardeja alalla tuotannon. Oikeastaan sama voidaan sanoa sääntöjä, joita sovelletaan palvelualoilla. Myöhemmin artikkelissa pidämme tarkemmin tapaa, jolla valtio voi vaikuttaa kehitykseen ammatillisiin vaatimuksiin, mutta silti aloittaa yleiskatsaus luokituksen.
Luokittelu palvelutaso ja tuotannon
Mieti mitä sitten laji voidaan esittää kyseisiä sääntöjä.
On paikallisia standardeja palvelun laatua ja tuotannon. Ne on kehitetty yritystasolla työskentelemällä nämä ammattilaiset. Joskus - johon osallistuvat ulkopuolisten asiantuntijoiden ja konsulttien. Paikalliset standardit ovat usein ei-julkinen, ellei ole luonteeltaan liikesalaisuus. Mutta he, ensin, voidaan siirtää yhtiöstä toiseen, jotta yritysten välisen yhteistyön, ja toiseksi, siirretään muihin yrityksen työntekijöille, jotka ajettiin organisaation tarvittaessa standardeja kehitetään. Kyseisiä sääntöjä, voidaan parhaiten kuvastaa niitä erityisiä kehitystä yksittäisten yritysten, erityisesti asiakkaiden tarpeisiin, tilanne markkinoilla.
On alan palvelutasoa. Ne muodostuvat tasolla yksittäisten segmenttien talouden, kuten ravintola, hotelli liiketoimintaa, alalla kampaamoalalla. Ne on suunniteltu, pääsääntöisesti konsulttiyrityksistä organisaatiot, jotka ovat sijoittautuneet avustuksella yrityksiä, ammattijärjestöjä, ammattijärjestöt.
On kansallisten standardien palvelua. Ne on kehitetty eri viranomaisten ja vahvistetaan asetuksissa. Aloitteentekijöitä Näiden standardien voi olla ja yritykset, joilla on erityisiä tarve valvonnasta toimintaan. Tässä tapauksessa ne ovat vuorovaikutuksessa valtion virastojen kanssa lainsäädäntöaloitteita.
On kansainvälisten standardien palvelun. Voidaan todeta, että ne harvoin ovat luonteeltaan muodollista lakia, kuten on laita kansallisia standardeja. Yleensä nämä säännöt vain suositella käytettäväksi eri maissa ja eivät ole pakollisia. Jos kuitenkin puhumme suuri monikansallinen yhtiö, kehitti tämän kansainvälisen palvelun tasoa voidaan jakaa kaikille sen paikallistoimistot ja itse asiassa tulla pakolliseksi käytettäväksi kaikissa maissa brändiä.
Kaikki merkityt luokat standardit voidaan hyväksyä organisaatio mielessä. Usein käy niin, että kehitysmaiden paikallisten standardien määräyksiin perustuva alakohtaisten, kansallisten tai kansainvälisten.
Käyttöönotto Professional Standards
Miten ammatilliset vaatimukset voidaan toteuttaa toimintaa näistä yrityksistä? Tämä menettely koostuu yleensä 3 vaihetta:
- muodostumista oikeudelliset puitteet, ottaen huomioon paikalliset erityispiirteet yrityksen;
- henkilöstön koulutukseen ja varmistamalla työntekijöiden saamiseksi tarvittava pätevyys;
- aloitetaan alusta asiantuntijoita standardien
- laadunvalvonta noudattaa asianmukaisia standardeja.
Ensimmäisessä vaiheessa yritys valitsee itselleen peruspalvelu tai tuotannon standardeja - ne, jota ilman liiketoimintaprosessien optimointi panemaan täytäntöön se tulee olemaan vaikeaa. Sen jälkeen, kun asiaa koskevat säännöt täydentävät muita, jotka mahdollistavat tarkemmin säädellä työn työntekijää. Seuraava vaihe - tuomaan taitotaso metsolaisille vaatimusten mukaisesti siten kuin valitussa standardin. Tämä voidaan toteuttaa parhaillaan yritysten koulutus tai järjestämällä vastaanoton henkilökunta kanssa tietoa yrityksen organisaatiossa.
Saatuaan työntekijöiden tarvittava pätevyys se on jopa töiden aloittamista yhtiön standardien mukaisesti, jotka on rekisteröity valitun standardin. Työntekijät alkavat puuttua tavallista ongelma tarkistuksen näiden sääntöjen ja määräysten, jotka asettavat vaatimuksia ja vaativat käyttää nykyisiä taitojaan. Tehokkuutta uusien standardien todennetaan torjuntatoimenpiteet. Kuten esimerkiksi kyselyjen ja seurata niiden toteuttamista tunnusluvut analyysin tärkeimmät taloudelliset indikaattorit yrityksen.
Rakenne ammattimaisesti
Aiomme nyt tutkia, mitä ammattimaisesti palvelua tai tuotantoa voidaan jättää rakenteeseen. Kuten totesimme aiemmin tässä artikkelissa, perusteella mitään standardia - normi. Sitä voidaan kehittää paikallisella, alakohtaisella, kansallisella tai kansainvälisellä tasolla. Tämä määräys on useimmiten säätelee:
- Mitä pätevyyden tasosta on työntekijälle palvelujen tai työskentelyynsä tietyllä alueella;
- tapa, jolla järjestetään, jotta varmistetaan korkeat laatuvaatimukset palvelua tai tuotantoa;
- silloin, mitkä ovat tärkeimmät kriteerit tehokkaan toiminnan hallinnoinnista tuotannon tai palvelun työntekijöitä;
- niin mitä ovat oikeudet ja velvollisuudet työntekijöille, jonka toimivalta tavaroiden luovutusta tai sen edellyttämää palvelun laatua.
On hyödyllistä miettiä tapaa, jolla kehitetään Venäjän palvelutaso ja tuotannon eri ammattialoilla.
Ammatilliset vaatimukset Venäjän federaatiossa
Tiivistelmät tarpeesta toteuttaa kansallinen järjestelmä ammatillisten standardien eri alueilla äänen korkeimmalla tasolla valtion sähköjärjestelmää. Tämä on ymmärrettävää, koska läsnäolo asianomaisten sääntöjen - avaintekijä muodostumista voimakas henkilöstöresurssien kapasiteettia Venäjän yritysten ja Venäjän hallitus ymmärtää tämän. Jos tuotanto- ja palveluyritys, joka toimii Venäjän federaatiossa, on vaikeuksia löytää pätevää henkilökuntaa sekä tarjoaa vakaan tason tuotteiden laatua ja palveluita, se voi vaikuttaa negatiivisesti kasvuvauhti valtiontalouden sekä kansainvälistä kilpailukykyä.
Niistä keskeiset kansainväliset järjestöt kehittää ammatillisia standardeja Venäjällä - Opetusministeriön sekä unionin teollisuusjohtajien ja yrittäjiä. Nämä rakenteet on perustettu kansallinen toimisto tutkintojen kehittäminen, joka vastasi ratkaisun monimutkaisten ja kiireellisiä tehtäviä koulutusalalla Venäjän yrityksille.
Voidaan todeta, että ensimmäisten joukossa organisaatioita kehittämään palvelutasoa Venäjällä - Keskusliitto Krouvarit ja Hoteliers. Tämä rakenne on antanut säännöt työntekijöiden toiminnat sekä tuotanto- ja palvelun profiilin. Muodostettiin vastaavien tahojen paneudutaan ongelmiin soveltamisessa ammatilliset vaatimukset, analyysimenetelmät koulutus prosesseja, joilla pyritään varmistamaan työntekijöiden saada asiallista liiketoiminnan tietoja ja taitoja. Voidaan todeta, että tällaisia menetelmiä myöhemmin hyväksyttiin unionin teollisuusjohtajien ja yrittäjiä.
Se, että kansallinen palvelutaso ja tuotantoa Venäjän federaation kehitetään kanssa suoran osallistumisen sekä valtion virastojen ja kansalaisjärjestöt. Normatiivinen sääntely toiminnan eri alojen asiantuntijoista, joilla pyritään parantamaan työnsä laatua perustuu pitkälti tietoon ja kokemukseen, jotka muodostuvat yksityiset yritykset. Esimerkiksi suuryritykset kuten Venäjän rautatiet, Rusal, TNK-BP, pitkälti määrittää, kuinka kehittää koko alan Venäjän talouden.
Joka tapauksessa, Venäjällä jo useita muodollisia määräyksiä, jotka määrittävät, missä järjestyksessä kehitetään tiettyjä palvelutasoa. Tärkeimpiä - Valtioneuvoston päätöksen № 23, antoi 22/01/2013 The harkita kantaansa yksityiskohtaisemmin.
Normatiivinen sääntely ammatilliset vaatimukset valtiollisella tasolla
Tarkkuus № 23 sanoi, että kehittymiseen tai sen ylläpitämiseen standardin tuotanto seuraavat yhteisöt voidaan suorittaa:
- työnantajat;
- yritysten yhteenliittymien;
- ammattiyhteisöjen;
- oppilaitosten;
- itsesääntelyyn organisaatiot.
Lisäksi kaikki muut sidosryhmät voivat osallistua sopivien standardien kehittäminen. Mutta ammatilliset vaatimukset hankkeissa on noudatettava menetelmäsuosituksiin kehitetty Mintrudsotszaschity Venäjän federaation ja otettava huomioon tutkintotasojen perustettu eri standardeja.
Ammattitaitoista palvelua ja tuotannon standardeja voidaan kehittää Venäjällä, jos seuraa asetuksen säännöksiä käsiteltävänä, ja kustannuksella Venäjän budjetista. Voit tehdä tämän aloittaja on annettava asiaa koskeva luonnoksessaan Mintrudsotszaschity, suorittavat tarvittavat asiakirjat. Projektit ammatilliset vaatimukset valmis Mintrudsotszaschity Venäjän, julkaistu sivustolla toimisto varten julkista keskustelua. ne lähetetään tutkittavaksi loppuun mennessä asiaan liittyvät asiakirjat arvioinnin yhteisössä. Onnistuessaan sen täytäntöönpano on hyväksytty laatutason.
Yhtenäisten standardien palvelun ja tuotannon, tehty avustuksella viranomaisten määräysten mukaisesti päätöslauselman numero 23, sovelletaan:
- työnantajat parhaillaan henkilöstöpolitiikkaa ja hallinta yrityksen henkilöstö, aikana koulutusta ja sertifiointi työntekijää, jotta voitaisiin kehittää erilaisia ohjeita, muodostumiseen Palkkausjärjestelmän;
- oppilaitosten, jotka toteuttavat koulutusohjelmia työntekijöille eri ammattialoilla.
Siten valtio - tämä on yksi tärkeimmistä aiheista ammatilliset vaatimukset kehittämisessä Venäjällä. Ongelmien ratkaisemiseksi kehitykseen liittyvistä asiaa koskevia sääntöjä, talousarvion varoja voidaan käyttää.
Similar articles
Trending Now