Puhetilanteessa - mitä tämä on? Moderni puhetilanteessa

"Puhe tilanne" - tämä on perusajatusta tieteen lingvopragmatiki tutkii ihmisten kielenkäyttö vaikuttaa havaitsija se (vastaanottaja), sekä käyttäytymistä prosessissa kommunikoida puheella.

Mikä vaikuttaa tähän käyttäytymiseen ja sen ominaisuudet tässä tai että henkilö? On käynyt ilmi, että on monia tekijöitä ja syitä, joihin se on riippuvainen. Niiden yhdistelmä kutsutaan puhetilanteessa.

Pääkomponentit puhetilanteeseen

Viestintä- ja puhetilanteen ovat synonyymejä. Pääkomponentit sen osista: osallistujat viestinnän ja niiden suhteet sekä sisäiset ja ulkoiset olosuhteet viestinnän.

Tilanne viestintä voi olla virallista tai epävirallista. Luonteen tilanteen viestintä on jaettu liiketoiminta (luennot, raportit, keskustelu) ja kotimaan (keskusteluja perheen, ystävien). Sen luonnehdinta vastaanottaja ovat opiskelijoiden määrä, asema ja viestinnällinen suhde toisiinsa. Osanottajamäärä korosti monologi (se on yksi henkilö), vuoropuhelu (keskustelu kahden ihmisen) ja polylogue (keskustelu useiden osallistujaa).

Ajama tavoite puhetilanteeseen - tämä ehtoollinen sellaisenaan (viihde), viesti (tieto) tai vaikutusvaltaa (suostuttelua, motivaatio, selitys jne).

Toissijainen osat puhetilanteeseen

Näiden lisäksi vaikuttavat tekijät luonnetta puheen, sen ominaisuudet, sekä sanallinen käyttäytyminen osallistujien viestintää, voidaan erottaa myös esimerkiksi aste syrjäisestä kommunikoivat osapuolet toisilleen, aste tuttava (tässä voi erottaa suorat ja epäsuorat viestintä, esim. , puhelinkeskustelu ja puheen tiedotusvälineissä), läsnäolo tarkkailijoiden ym. Mutta nämä tekijät ovat toissijaisia, vastakohtana perus- tai komponentteja, puhetilanteeseen tekijät.

Harkita tarkemmin pääkomponentit, jossa on puheen tilanne, tyypit ja ominaisuuksia kunkin.

kalusteet

Tilanne on sekä virallisissa että epävirallisissa. Virallinen ilmapiiri on erityinen oikeudellinen arvo, joka annetaan puhetilanteessa. Tämä johtuu siitä, että tietyt ihmiset - yksilöt - ovat etuja eri oikeushenkilöitä (yritykset, yritykset), samoin kuin se, että ne toimivat niiden puolesta aikana yrityksen kokouksia ja neuvotteluja.

Virallinen tiedonanto tapahtuu erityinen palvelu huone - vastaanotto, toimisto, kokoustila, jne Voi myös olla sisäisiä ohi kokouksissa, kokoonpanot, laudat johtajat (Business Communication Protocol) ...

Vaatimukset puheen etiketti muodollisessa ympäristössä

Virallinen tilanne viittaa siihen, että asiaa koskevien sääntöjen etiketti sanallista käyttäytymistä. Näitä ovat:

- pakollinen kahdenvälinen valittaa "sinä" toiselle osapuolelle, ei väliä mihin ikään ja sosiaaliseen ryhmään ne kuuluvat;

- tiukka noudattaminen sääntöjä etiketti runko viestinnän (vakio tervehdykset ja hyvästit);

- käytön yleisimpiä muotoja kohteliaisuutta, etiketti määrätty ( "please", "anna minun ...", "jos haluat," jne ...).

Virallinen ympäristö edellyttää vaatimusten noudattamista osallistujille sanaston viestinnän - sitä ei pitäisi sisällyttää slangia, vannon, kansanomaista puheen ja murretta.

Erityisvaatimuksia olemassa suhteessa ääntämisen sanoja. On noudatettava kirjallisuuden laji ääntämistä, puhu selkeästi, selvästi. Ei ole hyväksyttävää, puhua hätäisesti, mutisten, huolimattomasti suorittaa sen. On tarpeen todeta, esimerkiksi, [kada] ja [kagda]; ei [zdrast'e] ja [zdravstvuyt'e].

Perusvire aikana tiukan muodollinen haastattelujen on oltava varovaisia, hiljainen, ja lievempiä asiaan ystävällinen, rauhallinen, ystävällinen.

Rento ilmapiiri on tyypillistä esityksiä, kokoukset toimiston ulkopuolella, vuosipäiviä, jokapäiväistä viestintää joukkueessa. Keskustelukumppaneita tuntuu paljon vapaampaa valitessaan eri puheessa tarkoittaa kuin muodollisessa ympäristössä. Eli niihin sovelletaan samaa ja -sääntöjen sanallista käyttäytymistä, joita käytetään jokapäiväisessä elämässä.

Vaatimukset puheen etiketti välittömässä ympäristössä

Tässä tapauksessa on enemmän vapaa sääntöjä:

- Käytetään valitus "sinä" tai "te" iän, asteen tuttavuus ja keskustelukumppani asennossa;

- käyttää sanoja jäähyväiset ja tervetuloa;

- soveltaminen etiketti vaatimukset minimoidaan.

Huolimatta lievemmät vaatimukset valintaa sanojen on suotavaa käyttää leksikaalisia kerroksia, joita ei suositella käytettäväksi silloin, kun on viralliseksi puhetilanteessa.

Sama koskee sääntöjä ääntämisen.

Aste tuttuus osallistujista on merkittävä tekijä verbaalisen käyttäytymisen epävirallisissa. Kun ollaan yhteydessä tuntemattomien tai tuntemattomien sovelletaan itse asiassa samat vaatimukset etiketti, kuten virallisen tiedonannon. Vaikka on "ulkopuolinen" (asiakas, vierailija), ihmiset, jotka ovat hänen kanssaan samassa huoneessa, on käytettävä sääntöjä virallista tiedonantoa.

Tämä sääntö ei koske pelkästään kunnan työntekijöille mitään titteliä (osastojen ja ministeriöiden työntekijöitä). Heille virallista tiedonantoa pitäisi olla ainoa sellainen yritysviestinnän (puhetilanteessa, näkemyksiä ja vuorovaikutuksen vivahteista tässä muuttua). Viranomaisten edustajista ei ole hyväksyttävää käyttää epävirallista työympäristön. Syödä valittamalla "sinä" työskennellessään eivät salli tiukkoja hierarkkisia suhteita.

vastaanottaja

määränpää tekijä ei ole yhtä tärkeä yritysviestinnän kuin hänen tilansa. Tämä on henkilö, joka on osoitettu (suunnattu) puhe kaiuttimen (lähettäjä). Siitä, missä tahansa viestinnän ja roolia suhteissa vie hänet lähettäjän riippuu keinojen valinnassa ja kommunikoivan etiketti taktiikkaa.

Esimerkiksi alueilla, joilla johto on toteutettu, on tarkoituksena johtajat sosiaalisia rooleja, joita ovat:

- kiinteitä (organisaatio) hallinnollinen toiminta;

- ulkosuhteissaan tuotannon;

- erilaisia kaupallisia suhteita.

Kun vuorovaikutuksessa "pää" - "orja", "valmistaja" - "kuluttaja", "Partner" - "kumppani", esimies tai johtaja laatii itselleen tiettyjä periaatteita, joiden perusteella on rakennettu vzaimodestviya, kehittävät strategiaa.

tavoitteenasetanta

Ne muodostuvat pohjalta periaatteen viestinnän valittu johtaja tällä alalla. Nykyaikaiset puhe tilanne on ensisijainen tavoite pitää periaatteita vastata markkinoiden suhteita, konsensus - yhteistyössä ja tasa - yrityksessä.

kohteliaisuus periaate on universaali. On kuitenkin laaja valikoima puheen keinoin, joiden käyttö voi olla erilainen riippuen tilanteesta. Esimerkiksi kun otat yhteyttä tärkein valintakriteeri on eräänlaista sosiaalista asemaa henkilö, jolle olet käsitellään.

Dear Vasily Vladimirovich!

Dear Mr. Kirillov!

Dear Igor O.!

Kohteen määrittäminen yhteiskunnallinen asema on verbaalista (kautta sanavalinta) ja sanallinen (käyttäen kaksiäänitaajuus).

Sosiaalinen merkitys ja sosiaalinen asema

Sosiaalinen asema määräytyy sosiaalisen, liiketoimintaan, taloudelliseen asemaan, ja erilaisia palveluja. Venäjän perinne yritysviestinnän ei ole korostettu sukupuolten väliset erot, eli nainen ja mies, jolla on sama sosiaalinen status on oikeus samat edut.

Vuosien varrella Neuvostoliiton hallitus on muodostunut perinne ns pietetnogo valittaa hallitsijoita. Vuodesta alaistensa ja muut ihmiset vähempiarvoiseen nähdään usein fawning, joskus jopa nöyristely. Määritettäessä sosiaalisen aseman modernin puhetilanteessa erityisesti se ottaa huomioon virallista kantaa, mutta asenne viranomaisten on vielä enemmän. Kun tiedonsiirto lasketaan henkilökohtaisia saavutuksia ja ansioista vastaanottaja.

Sosiaalinen merkitys ja sosiaalinen asema eivät aina vastaa toisiaan. Usein nykyajan markkinasuhteiden on tilanne, jossa kumppanit ovat organisaatioiden edustajien suhteessa hierarkian (kuten tytäryhtiö ja emoyhtiö).

Sosiaalinen merkitys on tärkein kriteeri arvioitaessa viestinnällisen odotuksiin, joka koostuu keskustelukumppani. Siten, odotusarvo ylimmäisiltä alaisten - luvalla, tarkkuus, huolellisuutta, osalta, ja joskus - holhoukseen. Rikkoo käyttäytymissäännöt ovat verbaalisen aggression, halu tehdä virheensä kustannuksella alisteinen kokonaisuus. Valitettavasti on syytä huomata, että tällaiset viat puolelta johtajien vielä paikka yhteiskunnassamme.

Puhe etiketti tilanne voi olla erilainen, mutta yhteydenpito orja "yhtäläisin ehdoin" - edellytys, jotta voidaan luoda ystävällinen ja yhtenäinen joukkue, joka pystyy tehokkaasti olemassa kilpailluilla markkinoilla.

Sen sijaan sosiaalisia rooleja, viestintä - ovat vaihdettavissa. Take säännöllinen vuoropuhelu: puhe tilanne voi muuttua - yksi ja sama henkilö voi olla vastaanottaja, vastaanottaja tai tarkkailija.

lähettäjä

Etiketti puhetilanteita välttämättä edellytä lähettäjän. Sender - on aloitteentekijä, joka suunniteltu vuoropuhelua. Puheviestinnän tilanne voi olla hyvin erilainen (esim., Se voi olla kaiutin tai kirjoitin). Tietenkin se on taktisesti edullista rooli lähettäjän tahdin, sävy, teema viestintää. Yleensä se alkaa kommunikoida ja hän on hänen ja päättyy. Kuitenkaan tämä ei tarkoita, että vastaanottaja ottaa passiivinen asema. Kommunikaatio vaatii aktiivista osallistumista kaikille osapuolille. Vastaanottaja voi ja pitäisi käyttää jet kopio "tietysti", "kyllä", "jos olen ymmärtänyt oikein ..." "Toisin sanoen, luuletteko ..." jne Näiden huomautusten se voi kuunnella äänen lähettäjälle. aloite muuttaa rooleja päinvastaiseksi.

Tarkkailija, kumma kyllä, tämä on myös osallistunut aktiivisesti viestintää tehtävässä vuodesta, ei edes osallistu keskusteluun, hän kuitenkin vaikuttaa sen kulkuun.

Läsnäolo huoneessa vaatii kävijä sisäistä työasioista ratkaista mahdollisimman pian.

Siten, kuten edellä mainittiin, passiivinen osallistujat Business Communication ei yksinkertaisesti ole olemassa, puhetilanteessa määrittelee kunkin osapuolen aktiivisena aihe. Mukaan psycholinguists, kuuntelu on entistä älyllisesti vaativa prosessi kuin puhuminen. Siksi koulujen ja yliopistojen aikatauluja on vääjäämättä taukoja, ja kokenut opettaja tietää, että when're oppitunnin, tilanne puheviestinnän otettava lyhyitä taukoja pitämään kontakti yleisöön.

On syytä muistuttaa siitä, miten tärkeää henkilökohtaisen-subjektiivinen tekijä viestinnällinen suhteeseen. Loppujen lopuksi, kun viestintä emme ole vain jakaa tietoa, vaan myös välittää meidän suhtautumista siihen. Se määrää suurelta osin reaktio keskustelukumppani meidän käyttäytymiseen. Esimerkiksi opetus (puhetilanteessa, josta juuri kuvattu) olisi suoritettava niin, että kiinnostaa sekä opiskelijoiden, kiinnostuksensa, eikä vain välittää tietoa. Tämä on edellytys opetuslapsille, koska se olisi oppinut materiaalia. Opetusmenetelmien ja puhetilanteita havainnollistavat kuinka tärkeä henkilökohtainen tekijä viestintää.

tavoite

Tavoitteet voidaan kiireellinen ja lupaava. Esimerkiksi yritysviestinnän pitkän aikavälin tavoitteet toteutuvat yhteistyössä suunnitelmia. Rakentaa rakentavien työsuhteiden on mahdollista vain pohjalta keskinäisen myönteisiä tunteita -. Sympathy, luottamusta, kunnioitusta, liikearvo, jne Siksi kutsu lähetetään erilaisia juhlia, onnittelut, kiitos muistiinpanoja, myötätuntoa, ja enemmän.

Raportoida tilan kohde (toisentyyppinen tavoitteiden) avulla puhelut, sähköpostit, faksit lähdöt, hinnastot, hakemistoja, ja toiset.

Säännöt, asetukset, direktiivit, tilaukset, valitukset, väittää, pyynnöt suullisen ja kirjallisen siellä pyritään vaikuttamaan vastaanottaja, houkutella hänet tekemään jotakin.

Usein käy niin, että edellä mainitut kohteet yhdistetään samaan tekstiin (esimerkkinä kirjeen-pyynnön, alkaen viesti asemasta pyynnön ja päättyy).

Eri puhetilanteita, on monia, mutta yksi voi huomata niiden tyypillisiä ominaisuuksia, jotka auttavat navigoimaan valinnassa puheviestinnän työkaluja tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Tällaiset ominaisuudet ovat kiinteitä alalla yritysviestinnän puheessa (workshop, liike-elämän, puhelimet, jne ..) ja kirjoittamista (liikekirje, sopimus, käyttölupien ja muut.