Mikä on asiakasuskollisuutta ja miten siihen päästään?

Kukin yritys haluaa kuluttajille sen tuotteet pysyvät niin mahdollisimman paljon aikaa, ja tilavuus ostojaan ovat kasvaneet tasaisesti. Pääsääntöisesti se on melko vaikea päästä - sinun täytyy taistella, että kaikkien olemassa olevien markkinoiden tavaroiden ja tuotemerkit kuluttaja ei vain valita, mutta pysyi uskollisena jo vuosia. Tässä artikkelissa selitämme, mitä asiakasuskollisuutta ja miten taistella sitä.

Laajassa merkityksessä, uskollisuus - tämä on ehdottomasti positiivinen ja ystävällinen suhtautuminen joku tai jotain. Useimmiten termiä käytetään yhteydessä sitoumuksen väestön tämän tai tuon hallituksen, poliittinen puolue, järjestelmä, ja niin edelleen. Käsitteelle "asiakasuskollisuuden" määritelmä on hieman erilainen. Useimmat nykytutkijat markkinoijat ovat yhtä mieltä siitä, että termi viittaa vakiintunut sitoutumista asiakkaisiin saman tuotteen tai tuotemerkin, rakentaa ja ylläpitää vuosien varrella. Niinpä asiakasuskollisuus - ei ole vain hetkellinen parempana, se on hylkäämistä tahansa käytettävissä olevia vaihtoehtoja, ja, useimmiten, vastustuskyky muuttuviin hintoihin.

Lukijat ymmärtää paremmin, mitä uskollisuus, antaa esimerkin. Oletetaan käyttäjä voi valita useita merkkejä saippuoita saatavilla markkinoilla. Itse asiassa kaikki Tarjolla näiden tuotteiden toimivat samalla tavalla - ihonpuhdistustuotteet lian ja he kantavat sitä noin samaa laatua.

Mutta kysy joku ystävistäsi, he ostavat aina saippuaa toinen merkki? Todennäköisesti ne ovat monien vuosien ajan nauttinut samaa Safeguard'om, Duru tai Camay ja vaikka hinta kiilat tuttu haju nousee, he silti eivät suosia eri lajia.

Toinen selvä esimerkki - samalta myyjältä markkinoilla. Jos olet varma, että tavaroiden laatu heille tarjotut (varsinkin kun kyse on maito- ja pilaantuvia elintarvikkeita), et halua mennä seuraavassa laskuri - päinvastoin, maksat ylimääräistä jopa häntä jättämään sinulle parhaat palat. Mutta hän vastaa sinulle sama - joskus tehdä lahjoja, kuten vapaata öljyä tai hedelmiä kuutiot on oma puutarha, jonka hän repäisi pois ja kantoi "sinua varten".

Esimerkkinä myyjän markkinoilla on alkeellinen esimerkki tällaisesta markkinointi tekniikoita kuten kanta - on joukko toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajat pysyvät uskollisina brändin ja toista ostoja lähitulevaisuudessa. Tällaiset ohjelmat voivat sisältää muistia alennuksia tarjotaan tehtyään ostoksia yli tietyn määrän, samoin kuin jakelu eri lahjoja ja palkintoja. Jos huomaat, että postilaatikko näkyvät esitteitä houkuttelevilla tarjouksia valmistajilta kohteet ostamien, tiedät - ne ymmärrettävä, että tällainen kanta ja tajusin, että nykyiset asiakkaat säilyttää paljon helpompaa ja kannattavampaa kuin houkutella uusi. Tätä periaatetta voidaan katsoa johtuvan "kultaisia sääntöjä", markkinointia, koska se on monipuolinen ja toimii kaikilla toiminta-aloilla.

Se, että tällainen kanta ja miten parantaa, jatkuvasti kirjallisesti, tutkijat ympäri maailmaa, aiheesta puolustamiseen ehdokas ja väitöskirjoja taloustieteen. Se oli harjoittamisesta se toi nykyaikaisen markkinoinnin muotoon, jossa se on nyt - eivät myy tuotetta tai palvelua, ei voittoa, ja asiakaspalvelu, joka osoittautui arvostetaan ennen kaikkea, anna kuluttajalle ja tajuaa, että hän on seuraava markkinointi juoni ilmenee saada lisää voittoa.